Справка об отсутствии задолженности

Мне нужна справка об отсутствии задолженности с этой организаций. Звоню в колл центр, отвечают что я должен отправить скан удостоверения личности на help@kredit24.kz 06.04.2016 12:13. Ответа до вечера не было. Позвонил снова в колл центр , сотрудник колл центра Абайхан (тот же что и в первом звонке) сказал что письмо не дошло и попросил переотправить, и я должен был после этого снова позвонить в колл центр и он должен был подтвердить. НО ЭТОГО НЕ СЛУЧИЛОСЬ. Считаю что человек работает не добросовестно и не профессионально. Пытается дважды обмануть, ведь если бы мое письмо не дошло до help@kredit24.kz мне бы пришло ответное письмо с текстом "До данного адресата письмо не дошло" . Неужели я должен ждать несколько дней чтобы получить эту одну бумажку????